Categoria: Pabx

Troca expressa placas Alcatel OmniPCX Office

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Troca expressa placas Alcatel OmniPCX Office

troca expressa placas alcatel

A central de PABX oferece o serviço de troca expressa placas alcatel modelo OmniPCX Office para sua empresa ou sua revenda

Em primeiro lugar, somos especializados e autorizados a realizar serviços nas centrais PABX Alcatel OmniPCX Office – linha OXO -, entre os serviços oferecidos estão:

  • Manutenção das plascas desta central no laboratóri;
  • Troca expressa da placa do cliente (mediante avaliação);
  • Serviços de manutenção corretiva e preventiva no cliente;
  • Trabalhamos Avulso (solicite uma cotação) e com contrato de manutenção:
  • Temos um asto estoque de materiais para atender a esta central;
  • Atendemos São Paulo Capital e todo o estado de São Paulo, demais Estados, sob consulta

Troca expressa placas alcatel, diferenciais dos nossos serviços:

  • Excelente relação custo x benefício;
  • Grande disponibilidade de placas e aparelhos digitais e IP;
  • Despachamos para todo o Brasil;
  • Garantia dos serviços e materiais;
  • Nota fiscal para segurança do cliente.

Outros serviços que oferecemos à sua empresa:

  • Atendimento presencial, assim como, remoto para programaçãoe correção de falhas em sua central de PABX Alcatel;
  • Formatação da CPU da Alcatel com o “LOLA”;
  • Serviços de instalação, programação;
  • Serviços de remanejamento e reinstalação da central:
  • Organização de Racks e bastidores de TI;
  • Serviço de implantação de redes de ramais e rede de dados, assim como redes estruturadas categoria 5E ou categoria 6;
  • Gravação de mensagens d atendimento “URA”, configuração e testes;
  • Locação Central PABX Alcatel com suporte e manutenção total incluso;
  • Trabalhamos com as centrais Digistar. Panasonic e Intelbras;
  • Treinamento para empresas e revendas;

Acessõrios para as centrais de PABX:

  • Gravação de chamadas para os ramais, linhas, etc;
  • Interface celular ara econimia nas ligações celulares DDD;
  • Tarifador de ligações para controle total da conta telefônica, com relatórios de chamadas entrantes, saíntes, por grupo, por ramal, com diversos filtros e gráficos para controle;
  • Serviços de Call center para empresas, ativo e passivo com todos os recursos para as operadoras e supervisoras (tudo on – line).

Curso Alcatel Office básico

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Curso Alcatel Office básico

O Curso Alcatel Office básico que oferecemos se destina às empresas, profissionais de TI e Telecom que queiram conhecer a Central pABX Alcatel Office e aprender a acessar e manusear o Aplicativo OMC

Curso Alcatel Office básico
Curso Alcatel Office básico

Em primeiro lugar, oferecemos este treinamento aos profissionais de TI das empresas que possuem o equipamento PABX Alcatel Omni PCX Office e necessitam manuseá-lo em suas funções básicas.

Também profissionais da área que queiram aprender a manusear esta central,

Este curso tem duração de 8 horas e é ministrado na empresa do cliente para até 4 profissionais; também estamos planejando este treinamento em nossa sede em São Paulo com programação e data a ser informada posteriormente.

Neste Curso Alcatel Office básico você aprenderá a:

  • Identificar todas as versões de CPU, suas placas “filhas” e placas acessórias, características e capacidades;
  • Saberá identificar os racks e como montar as placas nos mesmos respeitando capacidades e modelos das placas para cada SLOT e cada rack;
  • Observar e alterar as voltagens da fonte do Rack médio e grande e cuidados no desligamento, aterramento, etc;
  • Conhecer as versões do OMC, saber como instalar,a fazer Backup das programações e das licenças, assim como resetar a restaurar um backup;
  • conhecer os cuidados para não corromper a programação e os caminhos para mandar reformatar a CPU;
  • Saber como alterar nome dos ramais, alterar permissões de acesso externo às linhas, configurar rota automática, inverter dois ramais na programação, identificar se um ramal é digital, IP, virtual, modem ou ramal comum;
  • Identificar se um ramal está com um determinado serviço ( desvio, rechamada, cadeado eletrônico, não perturbe, etc) e como corrigir pelo OMC ou pelo próprio ramal;
  • Como Inserir mensagens e como configurar atendimento automático (URA), programar ramal ou grupo de atendimento, inserir e programar música de espera (LOOP BAK) institucional.
  • Serviços dos ramais, telefonista, atendimento noturno/ auxiliar, atendimento por horário, etc;
  • Configurar rota menor custo e regras de discagem, assim como acesso á matriz e filiais;
  • Configurar bilhetagem serial e/ou IP;
  • Conhecer acessórios e opcionais que podem ser usados na central de PABC Alcatel OFFICE, como software de gestão e tarifação de ligações, gravação de ligações e suas aplicações;
  • Ter conhecimento de capacidades e aplicações do aplicativo da Alcatel para Call Center, recursos e facilidades;
  • Conhecer as versões do PimPhone e suas aplicações;
  • No final do treinamento, daremos uma panorâmica dos recursos IP da central, PABX Nuvem, softPhone, etc.

PABX Alcatel Office

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Serviços PABX Alcatel Office

serviços PABX Alcatel Office

A lista de serviços PABX Alcatel Office é grande, e sua empresa terá um equipamento preparado para o Mundo IP com confiabilidade e o melhor custo benefício

A Central de PABX Alcatel é destaque no mercado Brasileiro, pois reúne confiabilidade, segurança, baixa manutenção, facilidade na instalação, programação e manutenção.

Serviços Central PABX Alcatel

Código de Conta: Serviço que permite que um determinado ramal, através de sua senha e um código que previamente é atribuído a uma conta, seja tarifado e a ligação seja cobrada da respectiva conta.

Este serviço é muito usado em escritórios de advocacia, administradoras de condomínios, empresas de propaganda, etc.

Interligação Matriz e Filial(is): Com este serviço, há uma comunicação transparente entre a Matriz e Filiais, permitindo assim que um ramal da Matriz chame direto o ramal de uma determinada filial.

Neste serviço, as facilidades são transparentes, como captura, cadeado, conferência. etc.

Atendimento automático (URA): Este serviço é muito útil no atendimento das ligações, pois facilita em muito o atendimento rápido e eficaz das ligações entrantes.

Temos um Menu com 10 opções de atendimento, onde o atendedor para cada opção pode ser um ramal ou um grupo de ramais, e um ramal pode atender e/ ou pertencer à um grupo de atendimento.

Para cada Menu, há a possibilidade de um Sub Menu com 10 opções para cada Sub Menu.

Podemos ter uma mensagem de saudação para o horário de atendimento para o período Diurno e outra mensagem de atendimento para o período Noturno.como

Bilhetagem e Tarifação: recurso para a emissão de bilhetes por uma porta serial ou ou porta IP que aliado ao um software de tarifação Soma Full, permite controle total dos custos de telefonia da empresa.

Relatórios por ramal, centro de custo, departamentos, ligações entrada, ligações saídas, etc.

Há a opção de atendimento em Português e Inglês padrão .

Outras opções e facilidades:

  • Ramais Digitais e ramais IP ( Ramais IP proprietários da Alcatel e SIP Open de terceiros)
  • Serviço de Calll Center para setor de vendas, Help Desk, SAC, etc..
  • Siga-me externo
  • Opção de Operadora SIP
  • Opção de conferência com 6 participantes.

4 Recursos e facilidades para a Central PABX Alcatel OXO OmniPCX Office

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Central PABX Alcatel OXO OmniPCX Office

A Central PABX Alcatel OXO OmniPCX Office dispõe de uma grande variedade de recursos e facilidades. Destacamos abaixo 4 recursos e facilidades para facilitar ainda mais o dia a dia da sua empresa

Central PABX Alcatel OXO OmniPCX Office
  1. Atendimento automático ( URA )

Recurso que permite um pré atendimento através de uma mensagem , onde o sistema atende e direciona a ligação para a opção escolhida.

Conforme a opção escolhida, através de uma programação, a ligação pode ser encaminha para um ramal ou um grupo de ramais .

O PABX Alcatel também aceita SUB-MENU, isto é, pode-se acessar um determinado departamento e através de mensagem para este fim específico e sua opções.

Observações:

  • Para Ativar o serviço de atendimento automático, a Central PABX Alcatel OXO OmniPCX Office deve ter a respectiva licença. Caso o PABX não tenha a licença, na versão mais nova da |CPU é possível comprar a licença para atualização do serviço.
  • Para uma maior qualidade, é recomendado que se faça a gravação das mensagens

2.Siga-me Externo

Serviço que permite ao ramal desviar todas as ligações recebidas para um número externo ( fixo ou celular).

Basta o ramal ter permissão para o serviço, não necessita senha especial.

3. Bilhetagem de ligações

Serviço que permite saber os parâmetros das ligações efetivadas e recebidas pelos ramais.

Podemos também associar o serviço de bilhetagem ao software de tarifação, que nos permite ter um controle total dos custos das ligações por ramal, departamento, ligações entrada/saída com diversos relatórios.

Este serviço requer licença no PABX.

4. Captura de ligação

Serviço que permite capturar as ligações que estão tocando .

A Captura pode ser em grupo ou dirigida,

Treinamento técnico central PABX Alcatel OmniPCX Office OXO

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Treinamento técnico central PABX Alcatel OmniPCX Office OXO

treinamento técnico central PABX Alcatel OmniPCX Office

Conheça abaixo todas as condições e requisitos para o treinamento técnico central PABX Alcatel OmniPCX Office OXO que iremos realizar neste mês de Novembro de 2018.

Estaremos fazendo nosso próximo treinamento técnico central PABX Alcatel OmniPCX Office agora nos dias 23 e 24  de Novembro de 2018.

Este treinamento técnico básico/intermediário de destina á profissionais de TI que queiram ou necessitam adquirir conhecimento técnico deste equipamento e fazer o primeiro atendimento e também ao profissionais da área.

PROGRAMAÇÃO:

  • Apresentação do equipamento, módulos, versões e capacidades;
  • Apresentação dos modelos de placas, versões e capacidades;
  • Apresentação de acessórios;
  • Apresentações dos modelos de aparelhos KS, versões e capacidades,
  • Instalação do aplicativo Alcatel OMC na máquina dos participantes ( notebook);
  • Verificar licenças, ativar nova licenças de ampliação e recursos e saber identificar os recursos e capacidades, assim como saber salvar a licença;
  • Aprender a fazer cópia Backaup;
  • Programar linhas e acessos externo;
  • Programar grupos de atendimento e captura;
  • Programar o plano de numeração de ramais e serviços da central;
  • Programar feixes e rota menor custo;
  • Programar bilhetagem e preparar o PABX para tarifação;
  • Carregar mensagem de espera e mensagem de atendimento ( operadora automática );
  • Programar categorias de acesso para os ramais;
  • Programar teclas doas aparelhos KS e console;
  • Conhecer as facilidades dos ramais;
  • Trocar ramais, nomear;
  • Configurar períodos de atendimento manual e automático;
  • Conhecer as facilidades em conversação;
  • Correio de voz;

VALORES E CONDIÇÕES GERAIS:

  • Valor individual R$ Consulte-nos
  • Pode ser pago em 3 vezes ( 40% para reserva da vaga)
  • Planos especiais para empresas;
  • Nota fiscal de serviços prestados
  • Certificado de treinamento
  • Café da manhã e da tarde incluso no preço
  • Local de fácil acesso ( metro Tatuapé )
  • Hotel Ibis no local para que vem de longe ( não incluso no preço )
  • Turma de no máximo 20 participantes

OBSERVAÇÕES GERAIS:

  • Horário das 8:00 h as 18:00 (com uma hora para almoço e pausa de 15 minutos para café da manhã e da tarde)
  • Desistências somente com 24 h antes do atendimento
  • O não comparecimento não dará direito a devolução dos 40% para cobrir custos

Dois tipos de mensagens que podemos usar na central PABX Alcatel Office

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Dois tipos de mensagens que podemos usar na central PABX Alcatel Office

Dois tipos de mensagens que podemos usar na central PABX Alcatel Office

Dois tipos de mensagens que podemos usar na central PABX Alcatel Office para que sua empresa tenha um atendimento personalizado.

A central de PABX Alcatel, além de ser a melhor central e ter a melhor relação custo benefício do mercado, permite que sua empresa tenha duas mensagem, sendo uma para auxiliar no atendimento, Serviço Disa e atendimento , a popular “URA”.

A mensagem de atendimento tem a função de ajudar no atendimento, isto é, conforme a mensagem, o interlocutor digita a opção desejada e a ligação é desviada para o ramal ou grupo de ramais escolhido.

EXEMPLO DE UMA MENSAGEM DE ATENDIMENTO:

” Você ligou para a central de PABX, para falar com vendas, digite “1”, falar com suporte, digite “2”, falar com o financeiro, digite “3”, ou aguarde para ser atendido”

  • Podemos ter até 10 opções ( de 0 a 9 );
  • Podemos ter uma mensagem de atendimento para “Diurno” e uma mensagem de atendimento para “Noturno”;
  • Podemos ter grupo ou ramais de atendimento para cada turno;
  • Podemos basicamente também atender em dois idiomas por padrão ( Inglês e português );
  • Cada opção pode ter como atendedor um ramal ou um grupo de ramais;
  • Posso ainda ter sub menu para cada opção;
  • A qualquer momento é possível digitar o ramal desejado;
  • Há ainda a opção de transferir a ligação para um fax.
  • Se não for discado nada ou discar uma opção errada, ligação vai para um ramal ou grupo conforme programação.

Obs: É necessário verificar se a central tem a devida licença para o serviço “operadora automática”.

A segunda mensagem que podemos ter na central PABX Alcatel é a mensagem institucional, isto é, esta mensagem entra quando a ligação fica na espera.

A principal característica desta mensagem é institucional , informar tudo que a empresa faz, principais produtos, Site, e-mail de contato, etc.

A mensagem institucional pode ter duração de ate´2 minutos.

Treinamento central PABX Alcatel OmniPCX Office OXO

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Treinamento central PABX Alcatel OmniPCX Office OXO

Treinamento central PABX Alcatel

Em primeiro lugar, o treinamento central PABX Alcatel OmniPCX Office que oferecemos se destina aos profissionais de TI que precisam dar o primeiro atendimento .

Com carga horária de 8 horas e ministrado no cliente para até 3 pessoas, este treinamento tem o objetivo de:

  • Treinar de forma prática para que o profissional possa fazer o primeiro atendimento;
  • Possa criar um ramal, nomear, renomear, inverter nome e numeração;
  • Possa renomear e inverter um ramal;
  • Criar grupos de captura e grupo atendedor;
  • Instalar OMC ( configurador Alcatel ), conhecer e instalar as diversas opções e versões.
  • Criar Backaup de toda a configuração da central de PABX.;
  • Salvar licença e ativar nova licença;
  • Programar a URA – Menu e Sub-Menu, ( grupo e ramais que irão atender as ligações conforme o que foi digitado );
  • Programar mensagem de atendimento e espera;
  • Conhecer os recursos da central e capacidades da licença;
  • Ativar Noturno automático;
  • Habilitar e configurar o correio de voz;
  • Configurar msg de cx postal;
  • Configurar grupos de captura;
  • Entender como funciona e configurar a categorias de ramais;
  • Configurar e usar cadeado eletrônico, código de conta e siga-me externo;
  • Ativar interligação Matriz e filial (VoIP);
  • Configurar senha e IP;
  • Programar acessórios ( Tarifador, ks IP, etc );
  • Etc.

Diferenciais Central PABX Alcatel Office OXO Connect

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Diferenciais Central PABX Alcatel Office OXO Connect

Alcatel Office OXO Connect

Central PABX Alcatel Office Connect, conheça abaixo os principais diferenciais Central PABX Alcatel Office OXO em sua mais recente versão que é uma atualização do OmniPCX Office.

Com um grande aumento de eficiência, recursos e capacidades, a Central PABX Alcatel Office de destaca em recursos e facilidades;

  • Atendimento automático diurno e noturno ( automático e manual );
  • Rota menor custo ( L.C.R );
  • CallCenter até 32 Agentes com Supervisão e diversos relatórios estatísticos;
  • Até 300 Ramais;
  • Conferência a 3;
  • Opção de sala de Conferência ( requer licença );
  • Desvio de Chamadas, interno e externo ( siga-me externo );
  • Bilhetagem;
  • Correio de voz ( secretária eletrônica )
  • SIP: Ramal IP, Linha  IP ( SIP Trunck;
  • Assistente de ramais: PIMPhony Basic, Pro, Team e Attendante ( indicado para telefonista )
  • Música de Espera personalizada ( Loop back );
  • Código de conta para todos os ramais;
  • Recurso para interligação matriz  e filiais.

Para a Central PABX Alcatel Office OXO Connect  também há uma gama de aparelhos KS com diversos diferenciais:

  • Ergonimia diferenciada;
  • Teclas de atalhos e acesso rápido;
  • Viva Voz de alta qualidade incorporado:
  • Teclado “QWERTY”;
  • Opção de inteface Digital e IP.

URA de atendimento automático Central Alcatel OmniPCX Office

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URA de atendimento automático Central Alcatel OmniPCX Office

URA Alcatel OmniPCX Office

URA de atendimento automático Central Alcatel OmniPCX Office. Mensagem para personalizar o atendimento de ligações na sua empresa

tendimento digital na central PABX Alcatel OmniPCX Office. Mensagem de atendimento automático URA para a sua empresa.

  • A central de PABX Alcatel OmniPCX Office permite atendimento digital tanto diurno como noturno!
  • As ligações podem ser encaminhadas conforme o cliente selecionar, tanto para um ramal como para um grupo de ramais.
  • O atendimento pode ser diurno ou noturno e também ambos com seleção manual ou automático.

EXEMPLO DE UMA MENSAGEM DE ATENDIMENTO DIURNO:

” Você ligou para a central de PABX, para falar com vendas, digite “1”, Assistência técnica, digite “2”, Financeiro, digite “3” ou aguarde para ser atendido”

Neste exemplo acima, o setor de vendas pode ser um grupo de ramais, a assistência técnica outro grupo de ramais e o financeiro um ramal.

Finalmente o “aguarde para ser atendido” pode ser a telefonista ou um uma recepcionista.

EXEMPLO DE UMA MENSAGEM DE ATENDIMENTO NOTURNO:

” Você ligou para a central de PABX, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 08:00h as 18:00h e no sábado das 08:00h as 14:00h, para acionar o suporte ligue 11-1234-1234, para passar um WhatApp : 11-1234-1234 , Obrigado”

Neste exemplo é possível programar para a ligação ser finalizada, assim que terminar de ser exibida.

Também é possível programar para  a mensagem repetir caso o cliente não digite nada antes de ir para o ramal atendedor.

Há a opção de um sub-menu para cada item escolhido, aumentando assim as possibilidades, tanto na opção DIUNO como NOTURNO.

Cada mensagem pode ter até 120 segundos.

LOCUÇÃO:

Temos locução em estúdio com ou sem fundo musical.

Temos locução com voz feminina ( padrão) ou voz masculina.

Temos a opção de Português e Inglês.

Solicite um orçamento pelo link abaixo ou nos passe um WhatsApp com seus dados que lhe enviaremos um orçamento sem compromisso.

Serviços Central PABX Alcatel para a sua empresa

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Serviços Central PABX Alcatel para a sua empresa

serviços Central PABX Alcatel

Conheça todos os nossos serviços Central PABX Alcatel para a sua empresa ter o melhor atendimento e a melhora assistência técnica com o melhor custo benefício.

Com técnicos treinados pela fábrica, a central de PABX Alcatel atende a sua empresa de forma rápida, eficiente e com o melhor custo benefício.

Nossos serviços técnicos:

  • Assistência técnica por contrato mensal, atendimento avulso e telemanutenção;
  • Projetos para interligação Matriz e filiais visando a economia na comunicação e facilidades na comunicação com total transparência;
  • Remanejamento de central e reinstalação;
  • Programação e reprogramação;
  • Implantação de atendimento digital ( URA);
  • Formatação de CPU;
  • Treinamento para profissionais de TI;
  • Ativação , programação e treinamento de sistemas de tarifação telefônica;

Algumas vantagens da Manutenção COM A  CPX – Central de PABX:

  • PARADA TOTAL: Atendimento em até 4 horas;
  • QUEIMA DE EQUIPAMENTO E PLACA: Empréstimo de placa(s), desconto em reparo;
  • REPROGRAMAÇÃO RÁPIDA: (por conhecer bem o equipamento do cliente);
  • SUPORTE REMOTO (( telefone, e-mail ou telemanutenção): Incluso no valor mensal e sem limite;
  • SEGURANÇA: Respaldo no contrato e conhecimento da empresa prestadora de serviço e seu corpo técnico;
  • QUANTIDADE DE VISITAS NO MÊS: Não há limite de visitas corretivas;
  • MANUTENÇÃO PREVENTIVA: No mínimo uma visita preventiva por mês . ( altamente recomentado);
  • OUTRAS VANTAGENS: Desconto e segurança em eventuais trocas e ampliações com cumprimento de prazo;
  • ECONOMIA: Por conhecer a empresa contratante poderemos propor ações para que o cliente gere mais economia;
  • CUSTO: Fixo mensal;
  • TREINAMENTOS: Para telefonistas e profissionais da empresa;
  • Etc.

* Nosso contrato de manutenção é restrito á São Paulo, Grande São Paulo e cidades num raio de 200 Km.