Call Center simplificado  para sua Central PABX Alcatel

Apresentamos o acessório Call Center simplificado  para sua Central PABX Alcatel onde sua Empresa pode implantar e usufruir de diversos recursos para o supervisor e para os operadores.

Se sua empresa tem um setor de vendas, um atendimento a clientes, um Help Desk e tem como  PABX principal uma central de PABX Alcatel, oferecemos um equipamento que ligado á sua central PABX  Alcatel oferece o MESA PC com os seguintes recursos:

Com este Aplicativo CTI devidamente instalado, sua equipe de vendas tem acesso a diversas ferramentas que auxiliam no controle e produtividade dos colaboradores.

• Bilhetagem com a opção de tarifação,
• Monitoração do estado Real dos troncos.
• Monitoramento da fila de espera no grupo.
• Monitoramento do estado dos ramais.
• Chat para os ramais do grupo de vendas que interage com o supervisor.
• Diversos relatórios e filtros de pesquisas de ligações.
• Diversas opções de gráfico.
• Excelente custo benefício.
• Agenda com discagem rápida, que permite sincronizar com Microsoft Outlook 2007 ou superior.
• Visualização pelo operador da lista de chamadas feitas no dia ( entradas, saídas e internas)

As chamadas podem ser filtradas por:

• Duração,
• Tempo de conversação,
• Número chamado ou número de entrada (atendido – BINA),
• Por feixe de linhas,
• Por grupo de ramais,
• Até chamadas não atendidas, isto é, tocou no ramal e o mesmo não atendeu indicando o tempo que tocou em segundos sem o atendimento.

Através da gestão de chamadas em tempo real, o gerente da equipe  de vendas pode controlar através de filtros a quantidade de ligações que um determinado vendedor vez ( modo ativo) ou mesmo a quantidade de ligações recebidas por um operador ( modo receptivo ).

O Mesa PC MP também pode ser usado em mais de um grupo no setor de vendas e pode ser usado para a telefonista / recepcionista para auxiliar no atendimento das ligações do setor de vendas com facilidades como:

• Retenção de ligações de entrada no grupo,
• Visualização em tempo real de fila de espera,
• Estado real das ligações antes da transferência, ela sabe se o ramal está livre, ocupado ou fora do gancho,
• Tecla acionamento Diurno/ Noturno,
• Captura no grupo,
• Pêndulo,
• Intercalação,
• Rechamada,
• Gancho,
• Volume,
• Espera.

Consulte-nos para fazermos uma avaliação de sua Central de PABX Alcatel para implementar este gerenciador no seu setor de Call Center